NA ONTVANGST
7 dagen
Leveringsverschillen
Tekorten, onjuiste modellen of varianten, en zichtbare product- of verpakkingsschade.
Start / Bedrijf / Retour- en garantiebeleid
After-sales ondersteuning voor groothandel
Retour- en garantiebeleid
Meld een probleem met duidelijke orderreferenties en bewijs. Ons team beoordeelt de oorzaak en bevestigt de vervolgstappen schriftelijk.
01
Voordat u een claim indient
Bewaar de goederen. Bewaar de verpakking. Neem eerst contact met ons op.
Fysieke retouren vereisen schriftelijke goedkeuring of retourautorisatie (RMA). Wacht op het goedgekeurde adres en de verzendinstructies voordat u goederen terugstuurt.
Dit beleid is van toepassing op groothandelorders met TOP KNIVES LLC. De schriftelijke PI, het goedgekeurde monster en de bevestigde specificaties bepalen de voorwaarden voor uw order.
02
Wanneer u een probleem meldt
NA ONTVANGST
30 dagen
Productiegebreken
Functionele problemen die na beoordeling van het bewijs als fabricagegerelateerd zijn geverifieerd.
PER BESTELLING
Schriftelijk
Verlengde voorwaarden
Elke langere garantie- of meldperiode moet in de PI of ondertekende overeenkomst zijn opgenomen.
Late claims kunnen worden beoordeeld, maar dekking is niet gegarandeerd.
03
Verzamel uw claimbewijs
✓PI- of ordernummer
✓Getroffen model en hoeveelheid
✓Duidelijke foto's van product en verpakking
✓Video voor functionele of mechanische problemen
✓Doosmarkeringen, etiketten of batchgegevens
✓Wanneer en hoe het probleem is ontdekt
04
Beoordeling en schriftelijke oplossing
Bewijs indienen
Stuur uw ordergegevens, getroffen producten en ondersteunende bestanden.
De oorzaak beoordelen
Wij controleren product-, batch-, specificatie- en verzendbewijs.
Een oplossing overeenkomen
Wij bevestigen de goedgekeurde oplossing schriftelijk.
Instructies opvolgen
Volg eventuele goedgekeurde retour- of vervolginstructies op.
Afhankelijk van het geverifieerde probleem kunnen oplossingen bestaan uit vervangende eenheden in een toekomstige zending, reserveonderdelen, tegoed op de rekening of een andere schriftelijke oplossing. Restituties en fysieke retouren zijn niet automatisch.
05
Wat normaal gesproken is uitgesloten
- Slijtage, verkeerd gebruik, corrosie, onjuiste opslag of schade ontstaan na levering.
- Niet-goedgekeurde wijziging, demontage, slijpen, reparaties of aanpassingen.
- Wijzigingen in voorkeur, onverkochte voorraad of goederen die overeenkomen met de goedgekeurde orderspecificaties.
- Aangepaste branding of verpakking die overeenkomt met de door de koper goedgekeurde productiedetails.
06
Retourautorisatie en vracht
Het goedgekeurde retour adres, de methode, vrachtverantwoordelijkheid en documenten worden per geval bevestigd. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd of vertraagd. Regel geen vracht totdat u schriftelijke bevestiging heeft.
07
Vragen over retouren en garantie
Vallen aangepaste of branded bestellingen onder de dekking?+
Geverifieerde fabricagefouten of materiaalafwijkingen ten opzichte van goedgekeurde specificaties kunnen in aanmerking komen. Wijzigingen in voorkeur en onverkochte voorraad niet.
Betekent een goedgekeurde claim altijd een terugbetaling?+
Nee. De oplossing hangt af van de geverifieerde oorzaak en de context van de bestelling. Een terugbetaling vereist specifieke schriftelijke goedkeuring.
Heeft u uw bestelgegevens bij de hand?
Stuur uw ordernummer, getroffen modellen, aantal en bewijs in één bericht.